Politică de Livrare

1 Dispoziții Generale

Prezenta Politică de Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe BIOFAM și este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările aduse prin OUG nr. 18/2026, precum și cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Produsele comandate se livrează utilizând modalitatea și termenul de livrare alese de dumneavoastră la plasarea comenzii. Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producătorului, sau pot fi desfăcute pentru verificare și ambalare suplimentară, și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare.

2 Modalități și Acoperire

Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României, prin firme specializate de curierat. Sunt disponibile următoarele modalități:

• Livrare la adresă – coletul este livrat până la ușa apartamentului/locuinței destinatarului
• Livrare la locker – ridicare dintr-un punct automatizat ales la finalizarea comenzii

3 Tariful de Livrare

Costul livrării este afișat clar în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii:

4 Termene de Livrare

• Comanda este pregătită și expediată în maxim o zi lucrătoare de la plasare (respectiv de la confirmarea plății, pentru plata în avans)
• Livrarea se efectuează, de regulă, în maxim 3 zile de la expedierea coletului

5 Programul de Livrare

Livrările prin curier se efectuează:

• Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
• Sâmbătă: 09:00 – 18:00

Intervalul orar exact depinde de programul firmei de curierat din zona dumneavoastră.

6 Verificarea Coletului la Livrare

Aveți dreptul de a verifica dacă ați primit exact produsele comandate. Pentru produsele vândute și expediate de BIOFAM este disponibil serviciul „Deschiderea coletului la livrare”, valabil atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

6.1. Cum funcționează

La primirea comenzii puteți solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produselor. Serviciul vă oferă posibilitatea de a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, nu și posibilitatea de a-l testa sau proba tehnic.

6.2. Refuzul la livrare

Dacă, în urma deschiderii coletului, constatați că produsul prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme estetice, vă recomandăm să refuzați comanda. Pentru refuz trebuie completat un proces-verbal de constatare, în prezența curierului, în momentul livrării — acesta nu mai poate fi completat după plecarea curierului.

În cazul comenzilor cu mai multe produse, dacă refuzați unul dintre produse în urma deschiderii coletului, procedura implică returul întregii comenzi.

7 Transferul Riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă către consumator în momentul în care acesta, sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât transportatorul), intră în posesia fizică a bunurilor, conform art. 19 din OUG 34/2014.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator, fără ca această opțiune să fi fost oferită de noi, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator.

8 Produse Deteriorate la Livrare

Dacă produsul primit prezintă un defect fizic, vă recomandăm să refuzați livrarea. Dacă totuși ați acceptat coletul, vă recomandăm să nu folosiți produsul și să ne sesizați, de preferință în maximum 48 de ore de la livrare, prin orice metodă (email, telefon), pentru soluționarea rapidă a situației cu firma de curierat.