Politică de Rambursări și Returnări

1 Dispoziții Generale

Prezenta Politică de Rambursări și Returnări este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările aduse prin OUG nr. 18/2026, precum și cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

BIOFAM se angajează să ofere o experiență de cumpărături sigură și transparentă. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

2 Dreptul de Retragere din Contract

2.1. Perioada de Retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data primirii produsului de către dumneavoastră sau o terță persoană desemnată (alta decât transportatorul)
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la primirea ultimului produs
• Pentru produse livrate în mai multe loturi: de la primirea ultimului lot

2.2. Aplicabilitate

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (conform art. 2 din OUG 34/2014).

Persoanele juridice (operatori economici) beneficiază de condițiile speciale prevăzute la Secțiunea 8.

3 Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere

3.1. Condiții Generale

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

✅ Starea produsului:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• Să fie neutilizate, netestate și neconsumate
• Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele
• Pentru produsele sigilate: sigiliul să fie intact

📄 Documentație necesară:

• Factura fiscală originală sau o copie
• Toate documentele care au însoțit produsul
• Formularul de retur completat (disponibil în subsolul paginii)

3.2. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt excluse de la dreptul de retragere:

• Produse perisabile – susceptibile a se deteriora sau expira rapid (art. 16, lit. d)
• Produse sigilate desigilate – care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă: suplimente alimentare, produse cosmetice, produse de igienă personală (art. 16, lit. e)
• Produse personalizate – confecționate după specificațiile consumatorului (art. 16, lit. c)

4 Procedura de Retur

4.1. Notificarea Intenției de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin oricare dintre următoarele mijloace. Cel mai simplu mod este funcția de retragere online (vezi punctul 4.6), disponibilă permanent pe această pagină.

4.2. Pașii pentru Returnare

4.3. Adresa pentru Retur

4.4. Costurile de Transport

Costurile de returnare (transport retur) în baza dreptului de retragere sunt suportate de client, conform art. 14 din OUG 34/2014, cu următoarele excepții când transportul retur este GRATUIT:

• Produsele sunt neconforme, defecte sau deteriorate la livrare
• Eroare din partea magazinului (produs greșit, cantitate greșită)
• Produse cu vicii ascunse sau defecte de fabricație

4.5. Anularea Comenzii după Expediere

Dacă anulați comanda după ce aceasta a fost expediată, dar înainte de livrare:

• Coletul va fi oprit/returnat de firma de curierat
• Se rambursează integral contravaloarea produselor
• Din suma rambursată se poate reține exclusiv costul efectiv al transportului de returnare a coletului

4.6. Retragere Online (Funcția de Retragere)

În conformitate cu art. 11^1 din OUG 34/2014 (introdus prin OUG 18/2026), vă puteți exercita dreptul de retragere și direct online, prin funcția de retragere disponibilă permanent pe această pagină, pe toată durata celor 14 zile.

În declarația online veți furniza sau confirma: numele dumneavoastră, datele de identificare a comenzii din care doriți să vă retrageți și adresa de email la care doriți să primiți confirmarea. După completare, apăsați butonul „Confirmați retragerea”.

Imediat după activarea funcției de confirmare, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin email), care include conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii acesteia.

5 Verificarea Produselor Returnate

5.1. Recepția și Verificarea

La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a constata dacă îndeplinesc condițiile din Secțiunea 3.

5.2. Situații de Refuz

Vor fi refuzate coletele care conțin:

• Produse în altă stare decât cea în care au fost livrate
• Produse a căror returnare nu a fost notificată în prealabil
• Produse deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare
• Produse din categoriile excluse de la retur

5.3. Diminuarea Valorii

Dacă produsele prezintă semne de utilizare/deteriorare datorită manipulării improprii, dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, valoarea rambursată poate fi diminuată corespunzător.

6 Rambursarea Sumelor

6.1. Termenul de Rambursare

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii că ați expediat produsele, luând în considerare data cea mai apropiată.

6.2. Sumele Rambursate

✅ SE RAMBURSEAZĂ:

• Contravaloarea integrală a produselor returnate
• Costul standard al livrării inițiale (25 lei)

❌ NU SE RAMBURSEAZĂ:

• Costurile de transport retur (returnarea produselor către noi) – sunt suportate de client, cu excepțiile de la pct. 4.4
• Costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard, aleasă de client
• Costurile serviciilor deja executate integral, cu acordul expres al consumatorului

6.3. Modalități de Rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără a percepe comisioane consumatorului:

• Card bancar: Suma returnată pe același card (rambursare în max. 14 zile; intervalul de afișare în extras depinde de banca emitentă)
• Ramburs: Virament în contul IBAN specificat în formularul de retur
• Virament bancar: Returnare în contul din care s-a efectuat plata
• Voucher: La solicitarea expresă a clientului, emiterea unui nou cod de voucher cu aceeași valoare

7 Produse Defecte sau Neconforme

7.1. Verificarea la Primire

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului la momentul primirii.

7.2. Sesizarea Deteriorărilor de Transport

Pentru deteriorările vizibile cauzate de transport, vă recomandăm să ne sesizați în maximum 48 de ore de la primire, pentru a putea soluționa rapid situația cu firma de curierat.

Contactați-ne și furnizați:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului

7.3. Soluționare

În cazul produselor defecte, neconforme sau deteriorate, transportul retur este GRATUIT. Opțiuni de rezolvare:

• Înlocuirea produsului cu unul identic, funcțional
• Rambursarea integrală a sumei
• Repararea produsului (dacă este cazul și sunteți de acord)

7.4. Garanția Legală de Conformitate

Toate bunurile comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, cu o durată minimă de 2 ani, în conformitate cu OUG nr. 140/2021. În cadrul acestei garanții, în cazul unei neconformități, aveți dreptul la aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

8 Condiții Speciale pentru Persoane Juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice (operatori economici înregistrați cu CUI/CIF), BIOFAM oferă, pe cale comercială, următoarele condiții:

• Termen de retur: 3 zile lucrătoare de la primirea produselor
• Produsul trebuie să fie sigilat sau nefolosit
• Costuri transport retur: suportate de client
• Excepție: produse defecte/neconforme – transport gratuit

9 Tabel Recapitulativ

10 Soluționarea Litigiilor

10.1. Rezolvare Amiabilă

Orice conflict se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între părți.

10.2. Autorități Competente

Dacă nu reușim să rezolvăm problema amiabil, puteți contacta: