Termeni și Condiții

— Preambul

Prezentul document („Termeni și Condiții”) constituie un contract juridic obligatoriu încheiat între ANY PROJECT SOLUTIONS S.R.L. („Vânzător”, „noi”, „nostru”) și dumneavoastră („Cumpărător”, „Client”, „Utilizator”), în conformitate cu legislația română în vigoare.

Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea site-ului www.biofam.ro și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și toate politicile aferente (Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Politica de Retur, Politica de Livrare).

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza serviciile noastre.

1 Definiții

• Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
• Profesionist/Comerciant – orice persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
• Contract la distanță – orice contract încheiat între un comerciant și un consumator prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.
• Comandă – document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse.
• Cont de utilizator – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului transmiterea comenzii.
• Produs – orice bun mobil prezentat pe Site pentru comercializare.
• Livrare – transferul fizic al Produsului către Client sau către o terță persoană desemnată de acesta.
• Forță majoră – eveniment imprevizibil, insurmontabil și extern care împiedică îndeplinirea obligațiilor contractuale.

2 Identificarea Vânzătorului

3 Domeniul de Aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Client cu privire la utilizarea Site-ului, procesul de comandă, vânzarea de Produse, livrarea, plata, exercitarea dreptului de retragere, garanția și soluționarea litigiilor.

4 Acceptarea Termenilor

Prin accesarea Site-ului, crearea unui Cont sau plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții. Comanda poate fi plasată numai de persoane cu capacitate juridică deplină (peste 18 ani); minorilor le este interzis să plaseze comenzi fără acordul reprezentanților legali.

5 Modificarea Termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia. Clienții înregistrați pot fi notificați prin e-mail cu privire la modificările semnificative.

6 Contul de Utilizator

Clientul poate plasa comenzi cu sau fără cont. Crearea contului este gratuită și necesită: nume, e-mail, parolă, telefon și adresă. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru toate activitățile efectuate din contul său.

7 Produsele și Serviciile

Produsele sunt descrise cu imagini, specificații și prețuri (cu TVA inclus). Imaginile au caracter ilustrativ, iar disponibilitatea este indicativă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile; prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Afirmațiile privind caracteristicile produselor sunt corecte și nu induc în eroare, în conformitate cu cerințele privind practicile comerciale (Legea 363/2007, cu modificările prin OUG 18/2026).

8 Procesul de Comandă

• Selectarea produselor și adăugarea în coș
• Completarea datelor de livrare și facturare
• Selectarea metodei de livrare (cost 25 lei/comandă)
• Selectarea metodei de plată
• Verificarea și finalizarea comenzii

După plasare, primiți un e-mail de confirmare. Vânzătorul confirmă comanda în maximum 24 de ore. Clientul poate anula comanda înainte de expediere, fără penalități.

9 Modalități de Plată

• Card bancar online – Visa, Mastercard, Maestro (procesare securizată; NU stocăm datele cardului)
• Ramburs – plata la livrare, în numerar sau cu cardul, către curier
• Transfer bancar – în contul: [COMPLETEAZĂ IBAN], CUI: RO44918370

Factura se emite electronic (PDF) pe e-mail. Pentru persoane juridice sunt necesare: denumire, CUI, nr. Reg. Com. și adresă.

10 Livrarea Produselor

Modalități:

• Curier (livrare în general în 1–3 zile lucrătoare de la expediere)
• Livrare la locker
• Ridicare personală (dacă este disponibilă)

Comanda este expediată în maximum o zi lucrătoare de la plasare. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se realizează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 OUG 34/2014). Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Clientului la momentul intrării în posesia fizică a bunurilor (art. 19 OUG 34/2014).

Verificarea coletului: vă recomandăm verificarea în prezența curierului. Dacă observați deteriorări, refuzați coletul sau primiți cu rezerve și contactați-ne imediat: 0735.877.777 / contact@biofam.ro. Detalii în Politica de Livrare.

11 Dreptul de Retragere (Retur)

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Retragerea poate fi exercitată inclusiv online, prin funcția de retragere „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent pe pagina de retur, conform art. 11^1 din OUG 34/2014 (introdus prin OUG 18/2026). După confirmare, transmitem o confirmare de primire pe suport durabil (e-mail), cu data și ora.

Produsele returnate trebuie să fie sigilate, în ambalajul original, neutilizate și cu toate accesoriile. La retragere se rambursează contravaloarea produselor și costul livrării standard (25 lei); transportul de returnare este suportat de Client.

Excluse de la retur: produse perisabile, produse sigilate desigilate (motive de igienă/sănătate – ex. suplimente alimentare), conținut digital în condițiile legii, produse personalizate.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Retur.

12 Garanția Produselor

Garanție legală de conformitate: 24 de luni (OUG 140/2021). În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea bunului, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Informarea privind garanția legală se realizează utilizând notificarea armonizată prevăzută de Regulamentul (UE) 2025/1960 (aplicabilă de la 27 septembrie 2026).

Garanție comercială: dacă este oferită de producător, conform certificatului de garanție.

Necesare pentru garanție: factura, certificatul de garanție (dacă există), produsul împreună cu ambalajul și accesoriile.

13 Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor și pentru respectarea termenelor, în limite rezonabile. Vânzătorul nu răspunde pentru: daune indirecte, întârzieri datorate forței majore, utilizarea necorespunzătoare a produselor.

Forță majoră: calamități, războaie, pandemii, decizii ale autorităților – nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de astfel de evenimente.

14 Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (design, texte, imagini, logo-uri, cod) este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea fără acordul scris al Vânzătorului. Sunt permise: vizualizarea personală, descărcarea pentru uz personal și distribuirea de link-uri.

15 Protecția Datelor (GDPR)

Vânzătorul respectă GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018.

Date prelucrate: identificare, contact, date privind comenzile, navigare. Scopuri: procesarea comenzilor, comunicare, facturare, marketing (cu consimțământ), îmbunătățirea serviciilor. Drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului.

Contact protecția datelor: contact@biofam.ro. Autoritatea de supraveghere: ANSPDCP (www.dataprotection.ro). Detalii în Politica de Confidențialitate.

16 Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare, analiză și marketing. Cookie-urile de analiză și marketing se utilizează pe bază de consimțământ. Vă puteți gestiona preferințele din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului.

17 Newsletter

Comunicările tranzacționale (confirmare comandă, livrare) sunt obligatorii și nu pot fi dezactivate. Newsletterul de marketing este opțional, pe bază de consimțământ. Dezabonarea este posibilă oricând: prin butonul din e-mail, din setările contului, prin e-mail la contact@biofam.ro sau telefonic la 0735.877.777.

18 Recenzii și Conținut Generat de Utilizatori

Clienții pot posta recenzii, comentarii și fotografii. Prin postare, garantați că dețineți drepturile, că informațiile sunt adevărate, că nu încălcați drepturile terților și că nu transmiteți conținut ofensator sau ilegal. Acordați Vânzătorului o licență neexclusivă și gratuită de utilizare în scop de marketing. Vânzătorul poate modera, edita sau șterge conținutul inadecvat.

19 Reguli de Utilizare a Site-ului

Este interzis:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Transmiterea de viruși sau malware
• Accesarea neautorizată (hacking)
• Extragerea automată de date (scraping)
• Interferența cu funcționarea Site-ului
• Comenzi false sau plăți cu instrumente furate
• Abuzul codurilor promoționale
• Conținut ilegal sau spam

Consecințe: suspendarea/închiderea contului, anularea comenzilor, acțiuni legale, sesizarea autorităților.

20 Link-uri către Terți

Site-ul poate conține link-uri externe (producători, parteneri). Vânzătorul nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile sau securitatea site-urilor terțe. Accesarea acestora se face pe propriul risc.

21 Soluționarea Litigiilor

1. Rezolvare amiabilă – contactați-ne la contact@biofam.ro sau 0735.877.777; răspundem în maximum 15 zile.

2. Mediere – procedură voluntară, conform Legii 192/2006.

3. ANPC – pentru consumatori:

• Website: www.anpc.ro
• TELVERDE: 0800.080.999 (gratuit)
• Platforma SAL: reclamatiisal.anpc.ro

4. Instanțe judecătorești: legea aplicabilă este legea română; pentru consumatori, instanța de la domiciliul consumatorului; pentru profesioniști, instanța din București.

22 Dispoziții Finale

Integralitate: Termenii și politicile asociate reprezintă acordul integral. Nulitate parțială: clauzele nule nu afectează restul contractului. Cesiune: Clientul nu poate cesiona drepturile fără acord; Vânzătorul poate cesiona către entități afiliate. Renunțare: neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta. Notificări: în scris, prin e-mail (contact@biofam.ro) sau poștă. Limba: română (prevalează în caz de divergențe).

23 Legislație Aplicabilă

• Codul Civil (Legea 287/2009)
• Legea 365/2002 (comerțul electronic)
• OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor), modificată prin OUG 18/2026
• OUG 140/2021 (vânzarea de bunuri)
• OG 21/1992 / Legea 296/2004 (Codul consumului)
• Legea 363/2007 (practici comerciale incorecte), modificată prin OUG 18/2026
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018
• Legea 506/2004 (date în comunicații electronice)
• Legea 8/1996 (drepturile de autor)

24 Acceptare Finală

Prin accesarea Site-ului, crearea Contului, plasarea Comenzii și bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord”, confirmați și declarați că:

• Ați citit integral, ați înțeles și acceptați Termenii și Condițiile
• Vă obligați să respectați toate prevederile
• Recunoașteți că acesta este un contract juridic obligatoriu
• Aveți capacitate juridică deplină (peste 18 ani)
• Informațiile furnizate sunt corecte și complete
• Ați fost informat despre drepturile dumneavoastră (retragere 14 zile, retragere online, garanție 24 luni, GDPR, soluționarea litigiilor)